O boteco São Bento e a reputação via Google
Quando vi o caso do Boteco São Bento via Twitter, lembrei logo de um caso que aconteceu comigo tempos atrás quando trabalhava numa revista. Em nosso site, tinha uma seção de reclame destinada ao consumidor que queria falar sobre um serviço/produto ruim que teve. As empresas eram convidadas a responder. Foi o que aconteceu com uma dessas empresas. Aconteceu uma reclamação e ela respondeu. Ficou lá arquivado durante meses.
Algum tempo depois a dona do estabelecimento me liga, dizendo que queria que o link com a reclamação fosse deletado. O motivo? Era o segundo link que a busca do Google dava como resultado ao buscar pelo nome de sua empresa. E isso, segundo ela, estava afastando clientes.
Complexa a história. O que me lembro de ter falado para a dona da empresa: seu site não está bem posicionado e nem sua repercussão boa, se é que ela existe. Reclamação se responde com bom atendimento e um convite para uma segunda chance. Quem pensa em satisfação do cliente sabe que alguém mal atendido é um potencializador de más recomendações para diversos futuros clientes. Inclusive a reclamação respondida mostra que a empresa está atenta ao que falam dela. Mesmo assim, ela queria o link fora do ar. Levei a questão para meus chefes. Infelizmente saí da empresa antes do desfecho do caso. Mas imagino que tenham deletado o link no final das contas para evitar dores de cabeça.
Sem querer dar uma de guru, mas se uma empresa, independente do tamanho, não olhar o que aparece no Google quando se busca pelo seu nome está dando uma bola fora inacreditável. Eu, como consumidor, uso o Google como uma das primeiras referências pra comprar algo, para ir a algum lugar, para saber sobre um serviço. Não é uma coisa restrita ao sites de recomendação. Está simplesmente no buscador mais usado no mundo. Taí um belo dilema para as assessorias, profissionais de relações públicas e de social media.
O coitado do Raphael, blogueiro responsável pelo post no Resenha em 6, vai ter muita dor de cabeça com esse processo, infelizmente. Mas nem de longe vai ser comparado ao número de clientes que o Boteco São Bento vai perder. A reputação dele já está manchada e ele jogou mais tinta na própria parede respondendo de forma grosseira. O caso já está se espalhando e postado em outros blogs. O post da resenha já é o sexto resultado de busca pelo nome do bar no Google. Não dá pra processar a internet inteira.
E um detalhe interessante: com certeza, ele buscou por “Boteco São Bento” no Google para chegar no post. Fez o certo. Praticou o errado.
Estive lendo. Obviamente o defensor do S.Bento seja ele quem for , foi um babaca. Porém a dimensão que isto ta tomando me lembrou o caso da escola base.
Uma opinião é uma opinião, uma destruição é uma destruição e a linha que separa uma coisa de outra é tênue.
http://www.google.com.br/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=2&url=http%3A%2F%2Fcuriofisica.com.br%2Fcaso-escola-base%2F&ei=w1PCSuyKGYy4lAefqODjBA&rct=j&q=caso+da+escola+de+base++abuso++&usg=AFQjCNEYJ0m4_ZPG0VJBZH3yXNTC3-O71A
mas que o Bar é ruim…ô se é …rsrsrs
É exatamente assim que funciona na internet.
E agora com um blog exclusivamente contra o boteco São Bento hospedado na Suécia, não tem telefonema ou ameaçinha de processo que resolva..
Post EXCELENTE, Anderson!
Abs
Bom blog, apenas nao concordo com umas coisas que escreveste mas no global até tens um bom ponto de vista!